О невозможности оплаты услуг операторов связи через Idram и о сложившейся ситуации
В последние дни в средствах массовой информации появились публикации о том, что общество с ограниченной ответственностью «Идрам» прекратило сбор платежей за услуги операторов связи — ЗАО «Вива Армения», ЗАО «Юком» и ОАО «Телеком Армения». Являясь клиентоориентированной компанией, для которой важны прозрачность и достоверность информации, Idram считает необходимым представить ряд разъяснений.
Со стороны операторов связи высказываются спекуляции относительно «высокой комиссии», взимаемой с них платёжно-расчётными компаниями, в частности Idram.
Прежде всего отметим, что комиссия выплачивается оператором связи компании Idram, его размер относится к двум коммерческим организациям, является коммерческой тайной, а публичные обсуждения на эту тему выходят за рамки деловой этики. Поскольку, тем не менее, данный вопрос становится предметом спекуляций, подчеркнём, что Idram не взимает комиссию со своих клиентов за приём платежей за услуги операторов связи, а комиссии, получаемые от операторов, в последние годы последовательно снижались — в интересах самих операторов. Компания шла на это, руководствуясь принципами взаимной выгоды и обеспечения удобства для своих клиентов.
Однако последнее требование операторов, направленное на резкое сокращение комиссий, выплачиваемых Idram, приведёт к оказанию услуг по ставкам ниже себестоимости. Важно зафиксировать, что указанные комиссии взимаются для покрытия ряда операционных расходов Idram, а именно: эмиссия электронных денег, техническое и программное сопровождение транзакций, обеспечение информационной безопасности, обслуживание терминалов, сбор и перевод наличных денежных средств, а также постоянные инвестиции в поддержание и развитие цифровой и физической инфраструктуры с целью обеспечения бесперебойного проведения платежей.
Кроме того, ежедневно гражданами совершается достаточно большое количество ошибочных платежей. Для возврата этих средств клиентам Idram также вкладывает значительные ресурсы — как технические, так и человеческие, обслуживая каждый звонок и каждую транзакцию. Все вышеуказанные расходы формируют определённую себестоимость, в условиях которой новые, существенно более низкие комиссии, предлагаемые операторами, являются для Idram экономически неприемлемыми. Именно по этой причине Idram отказался снижать комиссию, отклонив необоснованное требование операторов, одновременно предложив прийти к взаимовыгодному соглашению путём переговоров, однако данные предложения со стороны операторов были отклонены.
Мы хотели бы обратить внимание общественности на ещё одно примечательное обстоятельство: операторы, по странному совпадению, в ноябре–декабре прошлого года выдвинули в адрес Idram требование о снижении комиссии, причём, по ещё одному странному совпадению, настаивая на установлении одинакового размера комиссии. После получения отказа со стороны Idram в разные периоды времени компания получила от операторов уведомления об одностороннем расторжении договоров практически с одинаковыми датами.
При этом двое операторов — ЗАО «Юком» и ОАО «Телеком Армения» — направили уведомления с грубым нарушением существенных условий договоров, за 5–6 дней до отключения предоставляемых ими услуг. Подобная практика напоминает антиконкурентное соглашение, в связи с чем Idram обратился в Комиссию по защите конкуренции и прав потребителей для получения правовой оценки законности указанных действий.
Отдельно касаясь заявлений операторов о том, что именно Idram якобы отказался от предложения взаимовыгодного сотрудничества, отметим, что они не имеют ничего общего с объективной реальностью и, более того, являются проявлением введения общественности в заблуждение. В этой связи Idram оставляет за собой право оспорить данные утверждения в судебном порядке и потребовать их опровержения. Операторы, со своей стороны, вовсе не рассматривают возможность пересмотра предлагаемых ими комиссий, экономически невыгодных для Idram, и, несмотря на свои заявления, не открыты к каким-либо компромиссам.
Вместе с тем Idram действительно открыт к переговорам с операторами и, руководствуясь принципом обеспечения наилучшего клиентского опыта, готов возобновить сотрудничество с операторами на взаимовыгодных условиях.
КОМПАНИЯ РЕГУЛИРУЕТСЯ ЦБ РА
